4. Análisis de puesto y perfil de candidato

Análisis y perfil del empleado para ocupar el puesto de cajero

Se presenta en la Tabla 2 el análisis y el perfil al puesto de cajero de la empresa Soriana de Juchitán. Este perfil fue resultado del análisis de la entrevista de análisis de puesto que se le aplico al cajero y validamos la información con el Jefe de Capital Humano de la empresa en una tercera entrevista que se llevó a cabo (ver Video 8 en la parte inferior). Este proceso es siguiendo una de las consideraciones de Dessler (1996), que menciona que al final de la entrevista se deben revisar y verificar los datos con el entrevistado y si es necesario con el supervisor inmediato, a fin de no omitir ninguna actividad o responsabilidad.

Tabla 2. Análisis del perfil del puesto de cajero

Características individuales requeridos para el puesto	Descripciones
Físicas	·       Que no tenga algún tipo de padecimiento físico mental ·       Capacidad motora fina y gruesa ·       Que no tenga discapacidad ·       Edad entre 20 a 45 años (dependiendo de sus capacidades físicas) ·       Identificación del IFE, RFC, y Acta de Nacimiento
Intelectuales	·       Con preparatoria terminada. ·       Certificado de estudios. ·       Pueden ser estudiantes o no.
Conducta	·       Se requiere de tolerancia, disciplina sobre el tiempo, amabilidad, respeto, honestidad, responsabilidad, ·       Desarrollo de valores
Aptitudes	·       Preferentemente con experiencia al servicio al cliente ·       Buen carácter (“la imagen de la tienda son los de línea de caja”) ·       Tolerancia ·       Trabajo en equipo
Habilidades o destrezas	·       Facilidad de palabras ·       Rapidez en las manos ·       Habilidad para manejar dinero (contarlo y tarjetas de crédito) ·       Saber leer y escribir ·       Manejo básico del equipo de computo o electrónicos preferentemente ·       Capacidad de concentración ·       Adecuado manejo de las emociones (no nervioso) ·       Habilidades fortalecidas con entrenamiento (evaluadas a través con los datos de los reportes guías)
Otros intereses necesarios	·       De preferencia casados ·       Estabilidad emocional personal y familiar ·       Estabilidad laboral ·       Con solicitud de empleo
Características físicas y ambientales del puesto	Especificaciones
Procedimientos desarrollados
Tareas ejecutadas	·       Cobro de mercancía ·       Checar mercancía que corresponda a la descripción que haya en monitor (peso del producto, precio del producto y código del producto) ·       Tener limpio el equipo utilizado ·       En ocasiones realizar tareas de limpieza en su zona ·       Manejo de efectivo ·       Uso de terminal bancaria, ·       Niveles cada vez superiores de productividad (escaneo)
Equipo y materiales	·       Un atomizador y franela para limpieza del equipo ·       Plumas para apuntes ·       Manejo de un  CPU, teclado, monitor, escáner, báscula y una terminal bancaria
Naturaleza del puesto	·       Ambiente preferentemente estable ·       Sujeto en ocasiones a presiones por ritmo de  trabajo y atención a clientes temperamentales
Extensión supervisora:	·       Su inmediato superior es el Jefe de Departamento del Área de Caja. ·       Auxiliar del Jefe Departamental (supervisor).
Condiciones de trabajo
Temperatura	·       Adecuada y monitoreada
Ruido	·       Adecuado y monitoreado
Iluminación	·       Adecuada y monitoreado
Condiciones peligrosas o riesgos	·       Leve riesgo físico ·       Tolerancia a la presión de clientes conflictivos ·       Apoyarse del Auxiliar del Jefe Departamental en caso de agresión potencial.
Ambiente social laboral
Naturaleza grupal laboral:	·       Leve interacción personal entre compañeros ·       Con moderado riesgo de conflicto entre compañeros
Cantidad de interacción personal	·       Moderada
Condiciones del trabajo
Horarios	·       Tres horarios: 6:30am a 3:30 pm; 10:00am a 8:00 pm; y 3:00pm a 11:00 noche. ·       De carácter rotativo ·       Con disponibilidad de horario
Retribución económica	·       En salarios de 1500.00 parcial de 5 horas ·       Y un salario de 2500.00 pesos con horario completo de 8 horas
Sistemas de pagos	·       Sistemas de pago catorcenales.
Beneficios marginales	·       Prima vacacional ·       Aguinaldo ·       Vales de despendas ·       Seguro médico ·       Incentivos: ·       Bono de productividad ·       Días de descanso
Oportunidades de promoción o capacitación.	·       Áreas administrativas, como Cajero Auxiliar B enfocado al manejo de valores ·       Tiempo de contrato inicial es de uno o tres meses máximo, para valoración al desempeño y sujeto a renovar contrato de trabajo.

Video 8. Entrevista para validar información de perfil de puesto